Informe completo de gestión de tickets en GLPI
Con este informe completo de gestión de tickets en GLPI, podemos obtener la analítica necesaria para valorar la efectividad y eficiencia de las actividades registradas en esta plataforma de help desk.
Sabemos que GLPI cuenta con campos que podemos adicionar en el informe de Peticiones (Soporte -> Peticiones) para tener la información necesaria para que generemos nuestros propios índicadores en una hoja de cálculo. Sin embargo, te puedo compartir un informe personalizado con indicadores de gestión básicos, elaborado en PHP, que con solo seleccionar la fecha inicial y final, obtenemos en una sola vista y de forma práctica el indicador de gestión.
Esto es lo que podemos organizar en el informe de propio de GLPI (es solo un ejemplo).
Y esto es lo que podemos obtener con el informe completo desarrollado en PHP.
Los tickets extemporáneos son aquellos que fueron resueltos fuera del plazo del ANS.
El informe es generado por dos archivos llamados así:
apiglpi.php tokenglpi.php
Los podemos descargar aquí.
En realidad se trata de una API configurada para traernos los datos de los tickets, y PHP los organiza para formar el informe con los indicadores. En este sistema el archivo tokenglpi.php es el que nos da la conexión al servidor GLPI, por lo que en éste debemos especificar la dirección IP del servidor GLPI y un par de tokens. Esos tokens debemos generarlos en el mismo GLPI, uno es el token de usuario y el otro es el token de la app.
El token de la app debemos generarlo en el menú Configuración -> General -> API clients
Y para el token del usuario podemos ponerle el mismo de la app.
Para que funcione debemos ponerlo en un servidor web, luego abrirlo desde cualquier navegador y listo.
Esta API ha sido probada en GLPI versión 10.0.19.
Puedes ver cómo instalar un servidor web con Apache web server aquí.
