teletrabajo en colombia

¬ŅQu√© es el teletrabajo?

El teletrabajo es simplemente una modalidad de trabajo, ya sea una relación trabajador-patrón (modelo por contrato laboral), ó trabajador-cliente (modelo freelance), que integra necesariamente el uso de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC).

El teletrabajo no es trabajar en la casa bajo una relaci√≥n trabajador-patr√≥n sin interactuar con la infraestructura inform√°tica, o con los servicios digitales que tenga la empresa (e-mail, telefon√≠a IP, Whatsapp, etc), llenando y organizando los papeles a mano. Si este es su caso, m√°s bien llamelo ¬ętrabajo en casa¬Ľ.

Puntualidades sobre el teletrabajo


El teletrabajo es la ejecuci√≥n de las funciones laborales que desempe√Īa un empleado, pero por medio de las TIC y fuera del espacio f√≠sico de la empresa. Ya sea que la interacci√≥n del trabajador se ejecute en la calle, en la casa, en un aereopuerto y por medio de Internet (correo electr√≥nico, Skype, Whatsapp, alg√ļn sistema de informaci√≥n, VPN, etc), eso ya es Teletrabajo.

Quiénes pueden teletrabajar?


Todos los empleados cuyas funciones tengan afinidad con las TICs, o que pueden ser llevadas al ámbito tecnológico.

Por ejemplo, si usted como patrón está muy acostumbrado a recibir informes en papel, puede comenzar a recibirlos en formato digital (PDF, ODT, DOC, etc). Así, su asistente de oficina puede teletrabajar perfectamente.

Requisitos para teletrabajar


La tecnolog√≠a que hace posible este modelo existe desde hace muchos a√Īos. No es el futuro, es un modelo maduro real. Sin embargo, tambi√©n es una realidad que el abuso de la tecnolog√≠a mal aprovechada ha atrofiado nuestras habilidades sociales, y tambi√©n lo que alg√ļn d√≠a aprendimos en la escuela.

Es por eso que los requisitos, más que técnicos, son aptitudinales y actitudinales. Por ejemplo:

1- Voluntad de ambas partes.

2- Comunicación constante entre las partes (teletrabajar no es aislarse).

En el teletrabajo es cuando más debemos hacer uso exhaustivo de los canales digitales de comunicación, para estar en contacto, incluso para expresar nuestras emociones. Hay jefes por montones que nos les gusta leer correos, ni mensajería instántanea, ni nada de esas cosas. Son de los que prefieren que las cosas se las digan asomándose por la puerta de su oficina. Si este es su caso, cambie de actitud, mantengase informado a través de los medios digitales. El correo, el Telegram, el Whatsapp y todo eso también son formas de evidenciar nuestra gestión como teletrabajadores.

3- Comunicación efectiva:

Definitivamente esta es la parte clave de este asunto. Hacernos entender de forma clara, sin rodeos y sin ambig√ľedades.

Aceptémoslo, nosotros no sabemos leer ni escribir, se nos olvidó o nunca quisimos aprender. Todos los días las personas te escriben, y uno no sabe si están afirmando o preguntando algo (no saben usar tildes, ni comas, ni signos de interrogación) y suponen que les estamos entendiendo.

No contextualizan. El patrón, o el teletrabajador, comunican algo desde su propio entorno sea por audio o por escrito, y lo hacen creyendo que estamos ahí con ellos física o mentalmente. A causa de esto, la cosa generalmente termina en mal entendidos.

También están los que escriben a medias, es decir, comienzan escribiendo algo en este momento, y al cabo de media hora terminan la idea, ya cuando ha cambiado el contexto.

4- Dominio medio de las herramientas inform√°ticas

Ambas partes deben reforzar sus conocimientos en Informática a nivel intermedio, o al menos básico. Todas las actividades informáticas son más fáciles en computador que en un celular. Además, con un celular no podemos tener la mejor ergonomía para teletrabajar ni en media jornada.

office en linux

Muchos servicios de las TIC tienen medidas de seguridad para no sobrecargar sus recursos. Por ejemplo, si su cuenta de correo electrónico tiene un limite de 25 MB para adjuntar archivos, el teletrabajador y el patrón deben saber cómo comprimir un archivo para no sobrepasar ese límite (es algo básico). Tristemente hay gente que confunde hasta un archivo con una carpeta. Todo un desastre.

Ten en cuenta!

De entrada encontraremos usuarios con poca destreza en la informática. Algunos confundirán conceptos, se enredarán y seguramente se pondrán de mal humor. Por eso, es importantísimo dominar una comunicación efectiva entre todos.

Algunas herramientas que podemos usar para el Teletrabajo


teletrabajo en colombia

Jitsi es una plataforma para videoconferencias genial. No es obligatoria la creaciación de una cuenta para trabajarlo. Solo ingresa a la URL https://meet.jit.s, escribe un nombre para tu sala virtual, y listo. Funciona mejor en navegadores basados en Chromium. Comparte ese nombre con las personas que van a integrar tu videoconferencia. Podemos instalar Jitsi en Android para entrar a la sala.

 

zoom es una plataforma informática para realizar teleconferencias, con una buena fluidez multimedia. Hasta hace unos días estaba recomendando esta plataforma, pero se ha detectado que envía nuestros datos personales a Facebook sin informanos. No recomiendo esta plataforma.

 

 

 

Una alternativa a Jitsi y a ZOOM es BigBlueButton.

 

Firefox, el navegador rápido y libre, ideal para trabajar con correo electrónico, redes sociales, zoom e Internet en general. Otros navegadores como Chrome u Opera nos dan el mismo servicio.

 

Dropbox es un recurso que nos ayuda a almacenar nuestros archivos en la nube (Internet). Funciona como una memoria USB, pero virtual. Con esta solución podemos guardar y acceder a nuestros archivos desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar del mundo que tenga acceso a Internet. La versión gratuita ofrece hasta 2 GB de almacenamiento. Otras soluciones alternativas como Mega Sync o Google Drive nos dan el mismo servicio, pero con más capacidad de almacenamiento.

 

Telegram es la competencia de Whatsapp. Su filosof√≠a es la privacidad. A ra√≠z de todos los escandalos de Facebook y su violaci√≥n a la privacidad de sus usuarios, la gente est√° migrando a este servicio de mensajer√≠a inst√°ntanea. Incluso nos viene muy √ļtil para separar nuestro espacio personal con el laboral, en cuanto a llamadas y comunicaci√≥n.

Openvpn es una solución de conectividad segura. Con OpenVPN los teletrabajadores pueden conectarse a la infraestructura de la empresa para ejecutar sus funciones laborales. Incluso, con esta solución pueden hacer uso de las impresoras y otros recursos internos de la empresa, como si estuvieran dentro de su oficina.

OpenVPN implementa una conexi√≥n encriptada entre el teletrabajador y la empresa, lo que hace que el env√≠o y la recepci√≥n de la informaci√≥n sea totalmente segura frente a la miradas p√ļblicas de Internet. La empresa debe tener un servidor o un dispositivo que le permita implementar esta soluci√≥n para sus teletrabajadores.

Puedes ver cómo configurar OpenVPN, aquí

Casos reales


Soporte remoto. La otra vez estaba intentando ayudar remotamente a un cliente con su software de correo electrónico. Infortunadamente este tipo de clientes nunca se proponen a mejorar sus hábilidades informáticas. Se quedan anquilosados con lo básico. Entonces se torna díficil e improductiva nuestra colaboración y su gestión como teletrabajador. Incluso, se puede presentar en ellos un efecto llamado Dunning-Kruger, o sea, que entre menos saben más creen saber.

Escuchen el audio de este tipo de clientes para que comprendan este tipo de casos:

Atención al cliente. Con el tema de la pandemia muchos comercios incursionaron en el teletrabajo, cosa que nunca habían hecho. Algunos de estos comercios comenzaron a atender a sus clientes virtualmente por Whatsapp, pero fue un desastre, pues sus recursos técnicos y humanos no estaban a la altura de la situación para esta modalidad de trabajo. Por ejemplo, miren la atención dada por una ferretería durante la pandemia (observe usted los tiempos de respuesta):

Claro que hubo locales comerciales que sí atendieron mejor la situación.

Abusos por parte del patr√≥n. El hecho de un empleado acepte teletrabajar, no quiere decir que el patr√≥n tenga que abusar buscandolo siempre fuera de su horario laboral. No se√Īor, esto no se trata de ¬ętele-exclavizar¬Ľ.

La legislaci√≥n en Colombia es muy clara con eso, el empleador debe promover la igualdad de condiciones del teletrabajador con las de un trabajador normal, conforme al c√≥digo sustantivo del trabajo. Es m√°s, la Sentencia SL5584 (43641) de 05-04-2017 de la Corte Suprema de Justicia, se√Īala que la disponibilidad de un trabajador se debe pagar, as√≠ √©ste no haya realizado alg√ļn trabajo efectivo. O sea, si tu patr√≥n te solicita que est√©s pendiente del Whatsapp en tu horario de descanso por alg√ļn asunto laboral, te debe pagar esas horas, as√≠ √©l haya resuelto no llamarte.

Aprendizaje contínuo


Llevar a buen t√©rmino el teletrabajo requiere que ambas partes tengan un dominio m√°s o menos fluido de las TICs. Tambi√©n de comunicaci√≥n efectiva. No quiero decir que tengan que ser los genios de la programaci√≥n de software o de ensamblado de computadores. Con solo tener los conceptos generales sobre hardware y software, as√≠ como un manejo general de navegadores, editores de texto, y del sistema operativo, es suficiente. Pero a√ļn as√≠, debemos estar en aprendizaje constante, al menos con el apoyo de Google, para salir adelante con este tema.

Miren pro ejemplo la broma que le jugaron unos alumnos de bachillerato a su profesor en una clase virtual:

https://www.youtube.com/watch?v=Bj1WV0brUlg

Totalmente condenable la pilatuna de esos gui√Īapos, pero tambi√©n es cierto que si el profesor tuviera un dominio m√°s general de la inform√°tica, les hubiera podido atalajar la broma a esa parvada de gamberros.

Volviendo al ejemplo del punto 4, imag√≠nate que no lograste reducir tu archivo a menos de 25 MB ¬ŅQu√© har√°s? ¬ŅTe quedar√°s ah√≠ barado? Hoy con tanto conocimiento, herramientas y ayudas que hay en internet, no tienes justificaci√≥n.

Cómo controlarlo?


Generalmente este modelo es controlado por cumplimiento de objetivos. Igual, seg√ļn sea el contrato, el tiempo disponible del teletrabajador durante su horario convenido tambi√©n cuenta. Programando una lista de tareas, objetivos o resultados, el patr√≥n puede llevar un control de las gesti√≥n del teletrabajador. Con una herramienta general, tal como una hoja de c√°lculo o de tabulaci√≥n tipo LibreOffice, ONLYOFFICE o Google Docs puede hacerse. No es d√≠ficil.

Legislación


En Colombia el teletrabajo est√° regulado por la ley 1221 del 2008, y la reglamenta el decreto 884 del 2012. Si vas a teletrabajar, empapate con dichos documentos.

Recomendaciones técnicas para el teletrabajador


En Colombia, el WiFi en las zonas residenciales es muy regular tirando a malo para teletrabajar. Eso se debe a que todo el mundo tiene un router WiFi en su casa, y se hacen interferencia entre sus se√Īales (una se√Īal se monta encima de otra). Observe usted la siguiente gr√°fica de dicha situaci√≥n:

Ese solapamiento de se√Īales tiene un efecto igual al de dos emisoras de radio trabajando en la misma frecuencia, se interfieren y no se les entiende nada. Con el WiFi de las casas sucede lo mismo. Por eso la principal recomenaci√≥n t√©cnica para teletrabajar desde casa es que conectemos nuestros equipos de computo al router por medio de un cable de red, de esos UTP de cuatro pares, categor√≠a 5e √≥ categor√≠a 6. Coloca tu laptop en modo avi√≥n y luego si lo conectas al router con ese cable.


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